SIKÇA SORULAN SORULAR

• ​Kampanyadan kimler faydalanabilir?

  Kampanyadan, sadece aşağıdaki kampanyalardan birinde olan, taahhüdünün bitmesine 1 ay veya daha az kalan ve aşağıdaki katılım kriterlerini sağlayan mevcut Turkcell Superonline müşterileri, Turkcell Superonline aboneliğinin askıya alınmamış olması ve son ödeme tarihi geçmiş ödenmemiş faturası olmaması koşulu ile yararlanabilir. Katılım kriterleri: Son 3 ay data kullanımı Turkcell Superonline genel ortalamasının en az yüzde 15 üzerinde olan ve son 6 ay şikâyet nedeniyle çağrı merkezini arama sayısı Turkcell Superonline genel ortalamasının üzerinde olan müşteriler yararlanabilir.
  

• ​Kampanyaya nasıl katılacağım?

  Kampanyaya Turkcell Superonline tarafından yapılan dış aramalar aracılığıyla katılabilirsiniz. 
  

• ​Kampanyanın taahhüt süresi nedir? Taahhütsüz seçeneği var mıdır?

  Kampanya taahhüt süresi 12 aydır. Taahhütsüz seçeneği yoktur.
  

• ​Aktivasyon ücreti ödeyecek miyim?

  Hayır. Kampanya kapsamında aktivasyon ücreti bulunmamaktadır.
  

• ​Kurulum ücreti alınmakta mıdır?

  Kampanya kapsamında yeni bir kurulum yapılmadığı için kurulum ücreti bulunmamaktadır.
  

• ​Kampanya kapsamında xDSL internet modemi ücretsiz midir?

  Kampanya kapsamında tüm vergiler dahil 8 TL modem kullanım ücreti alınmaktadır. İlgili ücret kampanya fiyatları bölümünde gösterilen tablodaki kampanya fiyatına dahildir. Modem Turkcell Superonline mülkiyetindedir ve abonelik sonunda modem geri teslim edilmelidir.
  Aksi durumda taahhütnamede belirtilen süreç uygulanır.
  

• ​Kampanya süresi boyunca aboneliğimi başka bir paketle değiştirebilir miyim?

  Paketler arası üst hızlara geçiş yapılabilir. Kampanyalar arası geçişte ise uygun tüm kampanyalara geçiş yapılabilir. Ürünler arası geçişte hizmet verilebilirliğe bağlı olarak tüm Fiber kampanyalara geçiş sağlanabilir.
  

• ​Kampanya süresi içinde kampanyamı değiştirebilir miyim?

  Taahhüt süresi içerisinde kampanyanızdan geçişe uygun mevcut müşteri kampanyalarına geçiş yapılabilir.
  

• ​Kampanya kapsamında sabit telefon hizmetinden yararlanabilir miyim, ücretlendirmesi nedir?

  Evet, sabit telefon hattınızı taşıyarak ya da yeni numara tahsis ederek yararlanabilirsiniz. Yeni sabit telefon hizmeti alan aboneler için "Konuştukça Öde" tarifesinden, mevcut sabit telefon hizmetini taşıyarak geçiş yapan aboneler için ise kullanmakta oldukları mevcut Sabit Telefon tarifelerinden ücretlendirileceklerdir. Tüm sabit telefon hizmeti tarife detaylarında www.superonline.net adresinden ulaşılabilir. Kampanya kapsamında sabit telefon hizmeti için tüm vergiler dahil aylık 1TL ücret alınmaktadır.
  

• ​Kampanyadan 12 ay taahhüt süresinden önce iptali durumunda “cayma bedeli” olarak ne ödeyeceğim?

  Aboneliğin iptal edilmesi durumunda o ana kadar tarife ücreti üzerinden almış olduğunuz indirimlerin, (varsa)aktivasyon ücretinin ve (varsa)kurulum ücretinin aykırılığın gerçekleştiği tarih itibarıyla tahakkuk eden toplam tutarı ile işbu kampanya kapsamında belirlenen kampanyalı aylık paket fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutarı karşılaştırılıp düşük olan bedel ve (varsa) dakika paketi aşım bedeli, (varsa) sabit telefon görüşmeleri bedeli, (varsa) katma değerli diğer servislerin bedelleri son faturanıza yansıtılır.