SIKÇA SORULAN SORULAR

  • Kampanyaya 0532 532 00 00 Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri ve Turkcell Superonline yetkili satış kanalları üzerinden katılabilirsiniz.

  • Kampanyadan, aşağıdaki katılım kriterlerini sağlayan mevcut Turkcell Superonline Fiber İnternet müşterileri, farklı kampanyalara geçişe izin veren kampanyalardan birinden yararlanıyor ise, ayrıca Turkcell Superonline aboneliğinin askıya alınmamış olması ve son ödeme tarihi geçmiş ödenmemiş faturası olmaması koşulu ile yararlanabilir. Katılım kriterleri: Son 3 ay data kullanımı Turkcell Superonline genel ortalamasının en az yüzde 15 üzerinde olan ve son 6 ay şikayet nedeniyle çağrı merkezini arama sayısı Turkcell Superonline genel ortalamasının üzerinde olan müşteriler yararlanabilir.

  • Kampanya taahhüt süresi 12 aydır. Taahhütsüz seçeneği yoktur.

  • Kampanya kapsamında yeni bir kurulum ve aktivasyon işlemi yapılmadığı için bu ücretler bulunmamaktadır. 

  • ​Kampanya kapsamında tüm vergiler dahil 22,37 TL modem kullanım (Wifi 5 veya Wifi 6) ücreti alınmaktadır. İlgili ücret kampanya fiyatları bölümünde gösterilen tablodaki kampanya fiyatına dahildir. Modem Turkcell Superonline mülkiyetindedir ve abonelik sonunda modem geri teslim edilmelidir. Aksi durumda hizmet formunda belirtilen süreç uygulanır. ​

  • Paketler arası üst hızlara geçiş yapılabilir. Kampanyalar arası geçişte ise uygun tüm kampanyalara geçiş yapılabilir.
    Ürünler arası geçişte hizmet verilebilirliğe tüm DSL kampanyalara geçiş sağlanabilir.

  • Taahhüt süresi içerisinde bu kampanyadan geçişe uygun mevcut müşteri kampanyalarına geçiş yapılabilir. 

  • Müşteriye imzalatılan bir evrak olmadığı için damga vergisi yansıtılmamaktadır.

  • Turkcell Superonline ses hizmetinden mevcut telefon numaranızı taşıyarak ya da Turkcell Superonline’dan yeni bir sabit telefon numarası alarak yararlanabilirsiniz.  

  • Taahhüdünün bitmesine 3 ay veya daha az kalan cihazlı fiber kampanyasındaki müşteriler bu kampanyaya geçiş yapabilir.

  • Sabit telefon numarasını Turkcell Superonline’a taşımak suretiyle ve/veya yeni sabit telefon numarası tahsis etmek suretiyle sabit telefon hizmeti aldığınız durumunda aylık tüm vergiler dahil 1,02 TL sabit telefon kullanım ücreti olarak yansıtılacaktır. Ayrıca sabit telefon hizmeti kullanan müşteriler 1 hatları için İşin Cebinde Çalsın Hizmetinden de ücretsiz yararlanılacaktır. 12 ay içinde sabit telefon numara başka bir operatöre tekrar taşındığı ya da sabit telefon hizmeti iptal edildiği durumda ücretsiz olarak sunulan tarife indirimi ve işin cebinde çalsın hizmeti de sonlanacaktır. Sabit telefon görüşmeleri yeni sabit telefon hizmeti alan müşteriler için “Konuştukça Öde” tarifesinden, mevcut sabit telefon hizmeti hizmetini taşıyarak bu kampanyaya geçiş yapan müşterilerde ise kullanmakta oldukları mevcut sabit telefon hizmeti tarifelerinden ücretlendirilecektir. Tüm sabit telefon hizmeti tarife detaylarına ve ek alınabilecek dakika paketi detaylarına www.superonline.net adresinden ulaşılabilir. Dakika paketleri için ücretlendirme periyodu yurtiçi GSM için 30 saniye, diğer yönler yapılan aramalar için 60 saniye olacaktır. İşin cebinde çalsın hizmeti sadece Turkcell yönüne yapılan yönlendirmeleri kapsar. Diğer sabit ve mobil operatörlere yapılan yönlendirmelere Konuştukça Öde tarifesinden ücretlendirilir.

  • Aboneliğin taahhüt süresinden önce sonlandırılması durumunda o ana kadar tarife ücreti üzerinden almış olduğunuz indirimler, varsa aktivasyon ücreti, varsa kurulum ücreti, varsa WiFi 6 modem kullanım ücreti indirimleri, varsa “Diğer Servis Sağlayıcı İndirimi” başlığı altında tarafıma yansıtılmış olan indirimin aykırılığın gerçekleştiği tarih itibarıyla tahakkuk eden toplam tutarı ile işbu kampanya kapsamında belirlenen kampanyalı aylık paket fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutar karşılaştırılıp düşük olan bedel ve işbu kampanyanın varsa önceki Turkcell Superonline kampanyanız dahilinde belirlenen taahhüt süresi bitmeden iptal olması halinde, yukarıdaki hesaplama neticesinde çıkacak tutara ek olarak, ilgili kampanya kapsamındaki taahhüt süresi bitmeden bu kampanyaya geçmeniz nedeniyle ilgili kampanya taahhütnamesinde belirtilen yöntemle hesaplanmış, ancak henüz tahsil edilmemiş ve kampanya geçişi sırasında tarafınıza iletilen cayma bedeli tutarının toplamı kampanya iptal bedeli olarak son faturanıza yansıtılır​

  • Kampanya kapsamında devir yapılabilir.

  • Kampan​ya kapsamında sunulan paketlerin yükleme (upload) hızı 10 mbps’dir.

  • ​Yeni nesil WiFi 6 modemin kullanım ücreti kampanya fiyatına dahildir. Mevcut müşteri olarak WiFi 6 modeme geçiş yapmak istemeniz durumunda, 350 TL modem yeniden kurulum ücreti bir defaya mahsus olmak üzere faturanıza yansıtılır.

  • ​Kampanya kapsamında sunulan paketin taahhütsüz tarife fiyatları aşağıdadır:

    ​​​İndirme Hızı
    		​​Yükleme Hızı
    		​​Kota​​​​Tarife Fiyatı
    ​​100 Mbps
    		​​10 Mbps
    		​​Limitsiz
    		750 TL
    ​​200 Mbps
    		​​10 Mbps
    		​​Limitsiz
    		800​ TL

Sayfayı kaydırın
Yükleniyor