SIKÇA SORULAN SORULAR

• ​TV+ ve Netflix İle Fiber Hızında İnternet Evinizde Kampanyası nedir?

  TV+ paketleri (TV+ Aile,TV+ Ekstra), Netflix basic, standart ve Premium paketleri ile Turkcell Fiber limitsiz paketlerin bir arada 12 ay taahhütle avantajlı fiyatlarla sunulduğu kampanyamızdır. Netflix hizmeti, Netflix tarafından size ayrıca sağlanacak olan Netflix Kullanım Koşulları kapsamında sağlanmaktadır. TV+ ve Netflix ile Fiber Hızında İnternet Evinizde Kampanyası kapsamında bulunan TV+, fiber internet ve diğer hizmetler Turkcell Superonline tarafından sağlanmaktadır
  

• ​Kampanyadan kimler yararlanabilir?

  Kampanyadan mevcut, yeni bireysel Turkcell Superonline fiber internet müşterileri ve mevcut TV’li kampanyalarda yer alan müşteriler yararlanabilir..Kampanyadan mevcut, yeni bireysel Turkcell Superonline fiber internet müşterileri ve mevcut TV’li kampanyalarda yer alan müşteriler yararlanabilir..
  

• ​Netflix Türkiye fiyat değişikliği yaptığında kampanya kapsamında ödediğim tutar değişir mi?

  Kampanya kapsamında TV+ Ekstra Paketi, TV+ Aile Paketi, Fiber internet ve Netflix paketi için ödeyeceğiniz ücret 12 aylık taahhüt süresi içerisinde değişmez. 
  
  

• ​Kampanya kapsamında sahip olduğum Netflix paketimi nasıl aktive ederim?

  Kampanya kapsamında cep telefonunuza SMS ile gönderilecek link üzerinden veya Superonline.net üzerinden giriş yaparak “Hesabım” menüsü altındaki “Ürünlerim ve Servislerim” sekmesi altında ilgili kampanyanın altında bulunan “Netflix hesabımı aktifle” butonu ile veya TV+ kutusu içerisinde bulunan Netflix uygulaması üzerinden, ilgili adımları izleyerek Netflix aboneliğinizi başlatabilirsiniz. SMS ile gönderilen link, gönderildikten 7 gün sonrasında deaktif olacaktır. 
  
  

• ​Mevcut bir Netflix aboneliğim var. Bu aboneliği TV+ ve Netflix ile Fiber Hızında İnternet Evinizde Kampanyası ile alacağım Netflix paketine bağlayabilir miyim?

  Mevcut bir Netflix aboneliğiniz var ise bu kampanya kapsamında sahip olacağınız Netflix paketini aktive ederken ilgili hesabınıza bağlı olan e-mail adresi ile giriş yapmalısınız. Mevcut hesabınıza ait e-mail ile giriş yaptıktan sonra Netflix ödeme metodunuzu değiştirecektir. 
  

• ​TV+ ve Netflix İle Fiber Hızında İnternet Evinizde Kampanyası kapsamında sunulan Netflix aboneliğimi mevcut Netflix hesabıma ait e-mail yerine yeni bir e-mail ile oluşturdum. Bu durumda Netflix’e ücret ödemeye devam eder miyim?

  Evet, eğer mevcut Netflix hesabına bağlı olan e-mail ile TV+ ve Netflix ile Kesintisiz Eğlence Sizinle Kampanyası kapsamında sunulan Netflix aboneliğini aktive etmezseniz mevcut Netflix hesabınızTV+ ve Netflix ile Fiber Hızında İnternet Evinizde Kampanyasına bağlanmadığı için ücretlendirme devam eder.
  

• ​Kampanya kapsamında Netflix aboneliğini oluşturduğum e-mail bilgimi hatırlamıyorum. Hesabıma nasıl erişebilirim?

  Superonline.net sitesi üzerinden giriş yaptıktan sonra “Hesabım” menüsü altında bulunan “Ürünlerim ve Servislerim” sekmesinde ilgili kampanyanın altında “Netflix Hesabı E-mail bilgisi” butonu bulunmaktadır. Butona tıkladığınızda, Netflix aboneliğinizi oluşturduğunuz e-mail bilgisini bulabilirsiniz.​​
  

• ​Netflix’i aynı anda kaç farklı ekran üzerinden izleyebilirim?

  Kampanya kapsamında bulunan Netflix basic paketi ile aynı anda tek cihazdan; Netflix standart paket ile aynı anda en fazla iki farklı cihazda açık olacak şekilde; Netflix Premium paket ile Netflix’i aynı anda en fazla dört farklı cihazda açık olacak şekilde her yerden (bilgisayar, LapTop, Mobil, SmartTV) izleyebilirsiniz.​​
  

• ​Netflix’in Turkcell Superonline’da tekli satışı var mı?

  Hayır. Şu an için Netflix kampanyası TV+ ve Fiber internet ürünleri ile beraber satılmaktadır.​​
  

• ​Netflix hangi TV+ cihazlarında çalışır ve kimler kullanabilir?

  Şu an için sadece Sagem DI384 Netflix ürününü desteklemektedir.
  

• ​Netflix’te mevcut bir hesabım var ve TV+’ın Netflix destekleyen kutusuna sahibim. Bu kampanyayı satın almasam da TV+kutusu üzerinden Netflix izleyebilir miyim?

  Evet, Netflix’i destekleyen bir TV+ kutusuna sahipseniz, şifre ve mail adresinizi girerek Netflix’i TV+ kutusu üzerinden izleyebilirsiniz.​​
  

• ​Kampanyanın taahhüt süresi nedir?

  Taahhüt süresi 12 aydır. Kampanyanın taahhütsüz seçeneği bulunmamaktadır.
  

• ​Kampanya kapsamında Fiber İnternet modemi ücretsiz midir? ​

  Mevcut Turkcell Superonline modeminizi kullanmaya devam edeceksiniz. Kampanya kapsamında tüm vergiler dâhil Wi-fi 5 modem ve Wi-fi 6 modem için 22 TL modem kullanım ücreti alınmaktadır. İlgili ücret kampanya fiyatları bölümünde gösterilen tablodaki kampanya fiyatına dahildir. Modem Turkcell Superonline mülkiyetindedir ve abonelik sonunda modem geri teslim edilmelidir.
  

• ​Yeni nesil WiFi 6 modeme geçiş yapmak istemem durumunda ek ücret ödemem gerekir mi?

  Yeni nesil WiFi 6 modemin kullanım ücreti kampanya fiyatına dahildir. Mevcut müşteri olarak WiFi 6 modeme geçiş yapmak istemeniz durumunda, 250 TL modem yeniden kurulum ücreti bir defaya mahsus olmak üzere faturanıza yansıtılır.
  

• ​Kampanya kapsamında TV+ cihazı ücretsiz midir?

  Kampanya kapsamında TV+ cihazı aylık kira bedeli alınmak kaydıyla ücretsiz olarak verilmektedir. İlgili ücret kampanya fiyatları bölümünde gösterilen tablodaki kampanya fiyatına dahildir. TV+ cihazı Turkcell Superonline mülkiyetindedir ve abonelik sonunda geri teslim edilmelidir.
  

• ​Kampanya süresi içinde aboneliğimi başka bir paketle değiştirebilir miyim ya da farklı fiber internet kampanyalarından yararlanabilir miyim?

  Kampanya içinde üst TV+ veya Netflix paketlerine geçiş yapılabilir. 
  Taahhüt süresi içerisinde bu kampanyadan geçişe uygun mevcut müşteri kampanyalarına geçiş yapılabilir. 
  Ürünler arası geçişte hizmet verilebilirliğe bağlı olarak farklı altyapı kampanyalarına geçiş sağlanabilir.​
  

• ​Kampanya taahhüt süresi içinde aboneliğimi iptal etmem durumunda ne olur?

  Taahhüt süresi içerisinde kampanyanın iptal edilmesi durumunda, fiber internet, TV+ ve Netflix aboneliğiniz sonlandırılır. Aboneliğin iptal edilmesi durumunda o ana kadar tarife ücreti üzerinden almış olduğunuz Turkcell Superonline TV+, fiber internet ve (varsa) Alo indirimleri, Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ kurulum ile aktivasyon ücretleri toplamı ile işbu kampanya kapsamında belirlenen kampanyalı aylık paket fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutar karşılaştırılıp düşük olan bedel ve (varsa) internet kota aşım bedeli, (varsa) dakika paketi aşım bedeli, (varsa) sabit telefon görüşmeleri bedeli son faturanıza yansıtılır. Netflix paketleri kapsamında herhangi bir cayma bedeli yansımaz.​​ 
  

• ​Kampanya taahhüt süresi içinde TV+ aboneliğimi iptal etmem durumunda ne olur? ​

  Fiber Internet aboneliğinin devamı istenerek Taahhüt süresi içerisinde TV+ aboneliğinin iptal edilmesi durumunda, Netflix aboneliğiniz sonlandırılır. Eğer farklı bir kampanyadan yararlanılmak istenmez ise bu kampanyadan çıkarılarak Fiber Hızları Kampanyası’na geçiş yapılır ve kalan taahhüt süresi boyunca ilgili fiber tarife için Fiber Hızları Kampanyası fiyatları ve koşulları geçerli olur. Bu durumda o ana kadar tarife ücreti üzerinden almış olduğunuz TV+ indirimleri, TV+ kurulum ile aktivasyon ücretleri ile işbu kampanya kapsamında belirlenen TV+ ürünlerinin kampanyalı aylık fiyatının taahhüt süresi bitimine kalan ay sayısı ile çarpılarak hesaplanacak faturalandırılmamış toplam tutar karşılaştırılıp düşük olan bedel son faturanıza yansıtılır.
  

• ​Kampanya taahhüt süresi içinde taşınma durumunda ADSL hizmetine geçmem halinde ne olur?

  Taahhüt süresi içerisinde taşınma durumunda, taşınılan bölgede fiber internet hizmeti bulunmuyorsa TV+ ve Netflix aboneliği iptal olacaktır. TV+ sadece fiber internet hizmeti ile verilebilmektedir. Bu sebeple ADSL kampanyasına geçilmesi durumunda, TV+ hizmetinden doğan cayma bedelleri yansıtılmayacaktır.​​
  

• ​Kampanya süresi içinde Turkcell Superonline sabit telefon hizmetlerinden yararlanabilir miyim?

  Kampanya kapsamında Turkcell Superonline ses hizmetinden, mevcut telefon numaranızı taşıyarak ya da Turkcell Superonline’dan yeni bir sabit telefon numarası alarak yararlanabilirsiniz.​
  

• ​Kampanya kapsamında minimum kullanım ücreti numara tahsis durumunda uygulanmakta mıdır?

  Evet. Kampanya kapsamında tüm vergiler dahil 4,99 TL minimum kullanım ücreti numara tahsis durumunda uygulanmaktadır.​​
  

• ​Kampanya kapsamında nakil yapabilir miyim?

  Kampanya kapsamında nakil yapabilirsiniz. Fiber internet ve TV hizmetinizi nakil etmeniz durumunda nakil ücreti faturanıza yansıyacaktır.
  

• ​Kampanya kapsamında devir yapabilir miyim? ​

  Kampanya kapsamında devir yapılamaz.
  

• ​Bu kampanyaya geçiş yaptığımda mevcut dakika paketlerimi kullanmaya devam edebilir miyim?

  Bu kampanyaya geçiş yaptığınızda mevcut dakika paketleriniz bu kampanyaya taşınır ve dakika paketlerinizi aynı şartlarla kullanmaya devam edebilirsiniz.​​
  

• ​Taahhüt sonunda Netflix için ne fiyat öderim?

  ​Taahhüt süresi sonunda, Netflix Türkiye güncel fiyatlarından aylık olarak fiyatlandırılacaktır.
  

• ​Damga vergisi ödeyecek miyim? ​

  Bir defaya mahsus olmak üzere yeni müşterilerde seçtiğiniz pakete göre ilgili kampanya taahhütnamesinin imzasından doğacak olan tutarın binde 9,48’i oranında tutarda damga vergisi yansıtılacaktır.